Voor schuldeisers en incassobureaus

Wat is SchuldHub?

SchuldHub is een gratis hulpmiddel dat gemeenten aanbieden aan hun inwoners. Een inwoner zet de schulden op een rij en maakt een aflosplan. Daarna vraagt de inwoner schuldeisers om een overzicht van het openstaande bedrag, of om akkoord met een voorstel voor een regeling.

De inwoner verstuurt dit zelf, in eigen naam, via SchuldHub. Elke inwoner bevestigt dat met een eigen vakje. SchuldHub onderhandelt niet namens de inwoner en neemt geen besluiten. U blijft in contact met de inwoner zelf.

Zo ziet de e-mail eruit

Dit is een voorbeeld van een e-mail met een voorstel. De delen tussen haken vult SchuldHub in. Bij een verzoek om een overzicht van het openstaande bedrag is de tekst bijna gelijk.

De e-mail komt van het adres info@schuldhub.nl. De naam van de afzender is de naam van de inwoner, gevolgd door via SchuldHub. Past de naam niet bij een inwoner, bijvoorbeeld omdat het een gemeente of de Belastingdienst lijkt, dan staat er alleen SchuldHub.

In de eerste e-mail staan geen bedragen. Die ziet u pas als u de link opent. Na uw reactie krijgt u een bevestiging met wat u heeft doorgegeven, ook de bedragen.

Is de e-mail echt?

Twijfelt u? Klik dan niet op de knop, maar controleer het zelf:

1. Ga zelf naar schuldhub.nl/reactie.
2. Vul de referentie (V-....) en de code (XXXX-XXXX) uit de e-mail in.
3. Verschijnt het verzoek? Dan komt de e-mail uit SchuldHub. Verschijnt er niets, dan werkt de combinatie niet. Mail ons dan met de referentie.

Zo reageert u

U kunt op twee manieren reageren. Kies de link in de e-mail, of ga naar de reactiepagina en vul de referentie en de code in. U heeft geen account nodig.

U vult de naam van de behandelaar in. U bevestigt dat u bevoegd bent om namens uw organisatie te reageren. Een IBAN, een betaalkenmerk en uw functie zijn niet verplicht. Daarna ziet u eerst een bevestigingsscherm. Bevestigt u daar uw keuze, dan kunt u die niet meer wijzigen. Na afloop krijgt u een bevestiging per e-mail en kunt u de reactie afdrukken.

Stelt u eerst een vraag? Dan krijgt de inwoner uw vraag en kan die antwoorden. De link blijft geldig. U krijgt het antwoord met een nieuwe link per e-mail.

U heeft 21 dagen om te reageren. Daarna stuurt SchuldHub een herinnering. Reageren kan ook na die termijn, zolang de link geldig is.

Wat ziet u op de pagina?

Andere schuldeisers ziet u alleen als Schuldeiser A, Schuldeiser B en zo verder. De pagina legt ook uit wat een minnelijke regeling is.

Verzoek om incasso op te schorten

In de e-mail vragen wij u vriendelijk om incassomaatregelen en extra kosten op te schorten tot u heeft gereageerd. Dat is een verzoek. Het helpt de inwoner om rustig een regeling te maken.

Op de reactiepagina kunt u aangeven dat u incassomaatregelen opschort. Dat vinkje is niet verplicht.

Privacy en veiligheid

• Een persoonlijke link. De link is lang en niet te raden. Wij bewaren alleen een versleutelde vorm van de link.
• Openen verandert niets. Een mailprogramma of beveiligingsscan kan de link vooraf openen. Dat telt niet als reactie. Pas als u zelf een keuze maakt, wordt er iets vastgelegd.
• Geen cookiebanner en geen scripts van derden. De reactiepagina plaatst geen cookies, gebruikt geen statistiek en haalt niets op bij andere partijen. De link staat achter een #-teken in het webadres. Dat deel gaat niet naar onze server.
• Wat wij vastleggen. Uw keuze, uw naam en functie, het tijdstip en een versleutelde afgeleide van uw IP-adres. De inwoner ziet uw reactie in het eigen overzicht.
• Beperkt aantal e-mails. Wij beperken het aantal e-mails dat een adres per dag kan krijgen.

Misbruik of twijfel melden

Denkt u dat een e-mail niet echt is, of dat iemand SchuldHub misbruikt? Mail naar info@schuldhub.nl met de referentie (V-....). Het SchuldHub-team onderzoekt de melding. Het team kan een account blokkeren en openstaande verzoeken intrekken.

Contact

Veelgestelde vragen van schuldeisers