Incassobureau controleren: staat het in het register, en is het echt?

Het korte antwoord

Incassobureaus moeten in het Register incassodienstverlening van Justis staan. Staat een bureau er niet in, dan hoeft u sinds 1 oktober 2026 geen incassokosten te betalen en loopt de rente niet verder op. De oorspronkelijke rekening blijft wel verschuldigd, maar die betaalt u dan aan de schuldeiser zelf, niet aan het bureau.

Laatst gecontroleerd op 11 oktober 2026, tegen de wettekst en de uitleg van Rijksoverheid en Juridisch Loket.

Zo controleert u een incassobureau in 3 stappen

1. Haal de naam uit de brief. Noteer de naam van het bureau en, als het erin staat, het registratienummer en het KvK-nummer. Een bureau werkt volgens artikel 11 van de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki) onder een naam en met een registratiekenmerk die in het register staan.
2. Zoek het bureau in het register. Open het Register incassodienstverlening van Justis en zoek op de naam. Het register toont onder meer de bedrijfsnaam en handelsnaam, het registratienummer, de datum van registratie, het adres en de status. Op de pagina van een bureau staat ook of er een schorsing of doorhaling is begonnen. Zoek ook op de handelsnaam: de naam op de brief kan een handelsnaam zijn.
3. Lees de uitkomst. Zie de tabel hieronder. Maak een schermafbeelding van het zoekresultaat, met de datum erbij.

Voor wie geldt de registratieplicht niet?

• Gerechtsdeurwaarders en advocaten. Zij staan al in een eigen register (het gerechtsdeurwaardersregister en het tableau) en hoeven zich niet apart te registreren (artikel 4 lid 2 Wki). Een deurwaarder zonder vonnis of dwangbevel werkt overigens als incassobureau en moet zich voor de incassokosten aan dezelfde regels houden, schrijft het Juridisch Loket. In het register hoeft hij daarvoor niet te staan.
• Bedrijven die hun eigen rekening innen. De wet gaat over incassowerkzaamheden voor een ander, of nadat de vordering is overgedragen (artikel 2 Wki). Stuurt een winkel of energieleverancier zelf een aanmaning, dan is dat geen incassobureau.
• De overheid. Voor rekeningen van de overheid, zoals een boete van het CJIB of een aanslag van de Belastingdienst, gelden andere regels. Lees daarvoor de uitleg per schuldeiser, bijvoorbeeld bij het CJIB of de Belastingdienst.

Staat het bureau er niet in? Dit doet u

De wet zegt in artikel 18 dat u niet gehouden bent een vordering te betalen aan een bureau dat niet is geregistreerd of waarvan de registratie is geschorst. Een vergoeding voor incassokosten is dan niet verschuldigd. Vanaf de dag van het schriftelijke betalingsverzoek van dat bureau wordt een vertraging in de betaling u niet aangerekend voor de wettelijke rente.

1. Betaal niet aan dit bureau, en zeker geen incassokosten. Laat het bureau schriftelijk weten dat u zich beroept op artikel 18. Gebruik de brief hieronder en stuur hem per e-mail of aangetekend.
2. Zoek de oorspronkelijke schuldeiser op. Gebruik de website of het telefoonnummer dat u zelf opzoekt, niet de gegevens uit het bericht. Klopt de rekening en kunt u niet in één keer betalen? Stel dan daar een betalingsregeling voor.
3. Vraag zo nodig een saldo-opgave. Wilt u weten wat er echt openstaat, vraag het dan op bij de schuldeiser met de voorbeeldbrief saldo-opgave.

Is de brief echt? Zo herkent u een valse incassobrief

Staat het bureau niet in het register, dan kan het ook om oplichting gaan. Zo herkent u oplichting, onder meer volgens de Fraudehelpdesk:

• Heeft u geen openstaande rekening? Negeer dan de e-mail. Twijfelt u, meld het dan bij de Fraudehelpdesk.
• Betaal niet direct. Oplichters dreigen vaak met beslag op uw spullen als u niet meteen betaalt. Dat is een drukmiddel.
• Klik niet op links in e-mails, sms'jes of WhatsApp-berichten en maak niet meteen geld over. Zoek het telefoonnummer van de organisatie zelf op en vraag of het bericht klopt.
• Gebeld door een bureau? Vraag de naam van het bureau en of het de rekening per post of e-mail wil sturen. Krijgt u niets, dan bestaat het bureau waarschijnlijk niet.
• Betaal nooit meer dan het genoemde bedrag. Oplichters beloven soms dat het te veel betaalde later wordt teruggestort. Dat gebeurt niet.

Heeft u al betaald of gegevens ingevuld? Bel dan direct uw bank en meld het bij de Fraudehelpdesk. Controleer ook bij de oorspronkelijke schuldeiser of de rekening klopt: een echte brief kan er soms verdacht uitzien.

Een klacht of melding over een incassobureau

• Eerst bij het bureau zelf. Een geregistreerd bureau moet een klachtenregeling hebben en zijn aangesloten bij een geschillenregeling (artikel 13 lid 5 Wki). Vraag in uw brief hoe u een klacht indient.
• Melden bij de Inspectie. De Inspectie Justitie en Veiligheid houdt toezicht en kan een boete opleggen of een registratie doorhalen. Individuele klachten behandelt de Inspectie niet, maar u kunt wel een melding doen. Meldingen helpen de Inspectie te bepalen welke bureaus zij onderzoekt.
• Hoe een bureau u mag benaderen. Een incassobureau mag u niet tussen 20.00 en 07.00 uur benaderen, en niet op zondag of een algemeen erkende feestdag, per telefoon, op bezoek of elektronisch (artikel 4.2 Besluit kwaliteit incassodienstverlening). Houdt een bureau zich daar niet aan, noteer dan datum en tijd.
• Gaat het om een deurwaarder of advocaat? Voor hen zijn andere toezichthouders bevoegd: het Bureau Financieel Toezicht voor gerechtsdeurwaarders en de deken voor advocaten (artikel 14 Wki).

Wilt u de incassokosten ook laten corrigeren? Gebruik dan de voorbeeldbrief bezwaar incassokosten. Weigert het bureau of de schuldeiser een betalingsregeling? Lees dan wat u kunt doen bij een weigering.

Veelgestelde vragen

Lees ook