Betalingsregeling bij KPN: zo regelt u het

Wie is KPN?

KPN B.V. is een Nederlandse telecomaanbieder van mobiele abonnementen, internet, tv en vaste telefonie, gevestigd in Rotterdam. KPN schrijft de factuur in de regel af via automatische incasso. Mislukt die afschrijving, bijvoorbeeld door te weinig saldo of een stornering, en wordt de factuur daarna niet betaald, dan ontstaat een achterstand en krijgt u betalingsherinneringen per e-mail en sms. Betaalt u ook daarna niet, dan volgt een blokkade en uiteindelijk opzegging van het contract en overdracht aan een incassobureau.

Betalingsregeling aanvragen bij KPN

KPN regelt betaalafspraken online via de betaalhulp op kpn.com/betaal. Daar kiest u of u het openstaande bedrag direct betaalt, in delen betaalt volgens een afspraak, of de betaling één keer uitstelt tot uiterlijk een maand na de factuurdatum. U heeft hiervoor de code nodig uit de e-mail en sms met de betalingsherinnering van KPN; de betaalhulp controleert zelf of u aan de voorwaarden voldoet.

Komt u er online niet uit, dan kunt u chatten met de digitale assistent of via kpn.com een belafspraak maken, waarna een medewerker u terugbelt. Betaalt u niet na de tweede herinnering, dan blokkeert KPN uw internet, tv, vast bellen of mobiel; betaalt u daarna via de iDEAL | Wero-link, dan wordt u binnen 2 uur weer aangesloten, tegen heraansluitkosten. Blijft betaling ook tijdens de blokkade uit, dan zegt KPN het contract op en draagt de schuld over aan een incassobureau, waarna KPN zelf niet meer kan helpen.

Waar u rekening mee houdt

• U kunt een betaling één keer uitstellen, tot maximaal een maand na de factuurdatum, als u ook aan de overige voorwaarden van KPN voldoet. De betaalhulp controleert dat.
• Zolang u al een factuur heeft uitgesteld, kan een volgende factuur niet ook worden uitgesteld.
• Voor een online betaalafspraak heeft u de code nodig uit de e-mail en sms met de betalingsherinnering van KPN.
• In een kennisbankartikel van een KPN-moderator uit maart 2023 stond dat een betaalafspraak toen alleen kon bij één onbetaalde factuur, een factuurdatum minder dan 31 dagen geleden, een bedrag onder € 500 en zonder blokkade, en dat een gemaakte afspraak niet nog eens kon worden uitgesteld. Op kpn.com staan deze grenzen nu niet meer; de betaalhulp laat zien wat in uw situatie mogelijk is.
• Staat er geen betalingstermijn op de factuur, dan is die 21 dagen na de factuurdatum (algemene voorwaarden KPN, art. 10.3).
• Betaalt u niet binnen de termijn van de eerste herinnering, dan rekent KPN € 20 administratiekosten voor de tweede herinnering.
• Na een blokkade kost heraansluiting € 33,88 voor mobiel en € 25 voor internet, tv en vast bellen; deze kosten staan op de volgende factuur.
• Is de termijn van de betalingsherinnering verstreken, dan mag KPN de dienst uitzetten en wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten rekenen, binnen de wettelijke maxima (algemene voorwaarden KPN, art. 10.4).
• Bent u het niet eens met een factuur, meld dat dan binnen 30 dagen na de factuurdatum; alleen het betwiste deel mag u tijdelijk niet betalen. Kon u de fout niet eerder ontdekken, dan houdt KPN u niet aan die 30 dagen (algemene voorwaarden KPN, art. 10.5).
• Ontbindt KPN de overeenkomst omdat u niet betaalt, dan mag KPN een vergoeding van 50% van de abonnementskosten voor de resterende looptijd direct in rekening brengen (algemene voorwaarden KPN, art. 13.5).
• KPN mag het abonnement ook tussentijds opzeggen als voor u de Wsnp is aangevraagd, bij faillissement of surseance, of als u onder bewind staat of op een andere manier niet zelf over uw geld mag beschikken (algemene voorwaarden KPN, art. 13.5).
• Wettelijk mogen incassokosten bij consumenten pas worden gerekend na een aanmaning die u 14 dagen geeft om alsnog te betalen (art. 6:96 lid 6 BW).
• Wie wegens niet betalen is afgesloten of van wie het contract daarom is beëindigd, kan worden opgenomen in het bestand van Stichting Preventel, dat telecomaanbieders gebruiken bij nieuwe aanvragen.

Contactgegevens KPN

Gecontroleerd op 3 oktober 2026 op de eigen website van KPN. Gebruik bij twijfel altijd de gegevens uit de brief die u kreeg.

Eerst controleren

• Neem contact op vóór de volgende rekening. Hoe eerder u een regeling vraagt, hoe kleiner de kans op extra kosten of overdracht aan een incassobureau.
• Betaal de lopende rekening door als dat lukt. Zo groeit de achterstand niet verder.
• Klopt het bedrag? Vraag een overzicht op met de voorbeeldbrief saldo-opgave.
• Neem deze schuld mee in uw aflosplan en verdeel uw aflosbedrag eerlijk over al uw schuldeisers.

Voorbeeldbrief betalingsregeling KPN

Liever schriftelijk? Gebruik deze brief. Vervang de tekst tussen haken door uw eigen gegevens; het dossiernummer staat in de brief die u van KPN kreeg.

Veelgestelde vragen

Lees ook