Betalingsregeling bij Vodafone: zo regelt u het

Wie is Vodafone?

Vodafone is een aanbieder van mobiele telefonie in Nederland, met abonnementen, sim only en prepaid. De diensten voor consumenten worden geleverd door Vodafone Libertel B.V. in Maastricht, dat onderdeel is van VodafoneZiggo. U krijgt herinneringen of brieven van Vodafone als een maandfactuur voor uw abonnement niet op tijd is betaald, bijvoorbeeld omdat de automatische incasso is mislukt. Op dezelfde factuur staat ook de afbetaling van een toestel als u een toestellening heeft.

Die toestellening is een aparte lening van Vodafone Financial Services B.V. in Utrecht. Die naam kunt u bijvoorbeeld tegenkomen bij een BKR-registratie van de lening.

Betalingsregeling aanvragen bij Vodafone

Heeft u een openstaande factuur, dan kunt u volgens Vodafone zelf een betalingsregeling aanvragen via het factuuroverzicht in My Vodafone. Daar ziet u ook of u ervoor in aanmerking komt. Lukt dat niet, bel dan de klantenservice op 0800-0094 om samen te kijken wat mogelijk is.

Zorg dat u uw mobiele nummer en het nummer van de openstaande factuur bij de hand heeft. Als u de afgesproken regeling niet nakomt, blokkeert Vodafone uw abonnement, net zoals bij een factuur die na de herinneringen onbetaald blijft. Betaalt u daarna nog steeds niet, dan krijgt u een laatste brief met het totale bedrag en beëindigt Vodafone uw contract.

U krijgt dan een eindafrekening, uw dossier gaat naar een extern incassobureau en er komen wettelijke incassokosten van minimaal € 40 bij.

Waar u rekening mee houdt

• Facturen moeten binnen 14 dagen betaald worden. Standaard betaalt u via automatische incasso. Lukt de incasso niet, dan rekent Vodafone € 2,26. Zelf overmaken in plaats van incasso kost € 4,58 per maand.
• Betaalt u te laat, dan krijgt u eerst een herinnering per sms. In de algemene voorwaarden voor contracten vanaf 28 september 2026 staat daarnaast dat Vodafone altijd eerst een betalingsherinnering stuurt voordat het verdere stappen neemt.
• Blijft de betaling na de herinneringen uit, of houdt u zich niet aan een betalingsregeling, dan blokkeert Vodafone uw abonnement. Bij een gedeeltelijke blokkade kunt u zelf niet meer bellen, sms'en of internetten, maar kunnen anderen u nog wel bereiken. Bij een volledige blokkade kan ook dat niet meer.
• Het opheffen van een blokkade kost € 22,69. Dat bedrag komt op uw volgende factuur. Nadat uw betaling is verwerkt, duurt het 2 tot 24 uur voordat u weer bereikbaar bent.
• Ook als uw diensten zijn geblokkeerd, moet u het abonnement en een eventuele toestellening blijven betalen (algemene voorwaarden voor contracten van 14 september 2023 tot en met 27 september 2026).
• Leent u meer dan € 250 voor een toestel, dan wordt die lening geregistreerd bij het BKR. Een betalingsachterstand van 60 dagen (twee maanden) wordt ook bij het BKR gemeld.
• Heeft u een achterstand van twee maanden of meer op de toestellening en betaalt u ook na een verzoek daartoe niet, dan kan het hele restant van de lening in één keer worden opgeëist. Dat kan ook gebeuren als uw abonnement wordt beëindigd.
• Blijft betaling uit nadat uw abonnement is geblokkeerd, dan krijgt u een laatste brief met het totale openstaande bedrag. Daarna beëindigt Vodafone het contract. U krijgt een eindafrekening, uw dossier gaat naar een extern incassobureau en er komen wettelijke incassokosten van minimaal € 40 bij. Of uw gegevens ook bij Stichting Preventel worden vastgelegd, hangt af van de hoogte van het openstaande bedrag.
• Beëindigt Vodafone het contract tijdens de minimale looptijd omdat u niet betaalt, dan kan het een vergoeding rekenen op basis van de resterende termijnen. Voor contracten vanaf 28 september 2026 is dat de helft van de resterende termijnbedragen.
• Na beëindiging kost het opnieuw aansluiten van uw abonnement € 44,12. Volgens de voorwaarden voor contracten van 14 september 2023 tot en met 27 september 2026 is opnieuw aansluiten niet in alle gevallen mogelijk.
• Bent u het niet eens met een factuur, meld dat dan zo snel mogelijk. Voor contracten van 14 september 2023 tot en met 27 september 2026 doet u dat uiterlijk binnen twee maanden, en betaalt u andere openstaande facturen waar uw klacht niet over gaat gewoon op tijd. In de voorwaarden voor contracten vanaf 28 september 2026 staat geen termijn van twee maanden. Daar mag Vodafone een klacht weigeren als die gaat over iets van meer dan twaalf maanden geleden.
• Wettelijke regel: incassokosten mogen pas worden gerekend nadat u een betalingsherinnering heeft gekregen waarin u 14 dagen de tijd krijgt om alsnog te betalen. De wet stelt een maximum aan de kosten: 15% over de eerste € 2.500 en lagere percentages over het bedrag daarboven, met een minimum van € 40. Lagere kosten mogen ook.

Contactgegevens Vodafone

Gecontroleerd op 3 oktober 2026 op de eigen website van Vodafone. Gebruik bij twijfel altijd de gegevens uit de brief die u kreeg.

Eerst controleren

• Neem contact op vóór de volgende rekening. Hoe eerder u een regeling vraagt, hoe kleiner de kans op extra kosten of overdracht aan een incassobureau.
• Betaal de lopende rekening door als dat lukt. Zo groeit de achterstand niet verder.
• Klopt het bedrag? Vraag een overzicht op met de voorbeeldbrief saldo-opgave.
• Neem deze schuld mee in uw aflosplan en verdeel uw aflosbedrag eerlijk over al uw schuldeisers.

Voorbeeldbrief betalingsregeling Vodafone

Liever schriftelijk? Gebruik deze brief. Vervang de tekst tussen haken door uw eigen gegevens; het dossiernummer staat in de brief die u van Vodafone kreeg.

Veelgestelde vragen

Lees ook