Betalingsregeling bij Odido (voorheen T-Mobile): zo regelt u het

Wie is Odido (voorheen T-Mobile)?

Odido is de telecomaanbieder die tot 5 september 2023 T-Mobile Nederland heette. Op die datum is ook Tele2 mobiel in Odido opgegaan. Odido levert mobiele abonnementen, Internet + TV en Klik&Klaar Internet aan consumenten. U krijgt elke maand een factuur die meestal automatisch wordt afgeschreven.

Een achterstand kan ontstaan als een afschrijving mislukt of als een factuur niet op tijd is betaald. Daarna volgen herinneringen, incassokosten en soms een eindfactuur.

Betalingsregeling aanvragen bij Odido (voorheen T-Mobile)

Odido laat u een betaalafspraak zelf regelen in Mijn Odido: staat er een factuur open, dan ziet u daar een knop om de afspraak aan te vragen. Voor een mobiel abonnement kunt u het openstaande bedrag in twee, drie of vier maanden afbetalen. Daarvoor moet er minimaal € 30 openstaan en moet u uw eerste drie facturen hebben betaald.

Voor Internet + TV vraagt u de regeling aan onder het tabblad 'Factuur', met minimaal € 30 openstaand en minimaal twee termijnen. Komt u niet in aanmerking, dan kunt u soms uitstel van betaling krijgen of contact opnemen met Odido Service. U heeft uw inloggegevens voor Mijn Odido nodig.

Maakt u zelf geld over, dan heeft u ook uw klantnummer nodig, en bij Internet + TV daarna een spatie en het factuurnummer. Tijdens een mobiele betaalafspraak geldt een gedeeltelijke blokkade en betaalt u uw nieuwe maandfacturen gewoon op tijd. Houdt u zich niet aan de afspraak, dan kan Odido verdere maatregelen nemen.

Betaalt u helemaal niet, dan rekent Odido na een herinnering € 15 incassokosten en kan het uw diensten blokkeren. Bij mobiel volgt een eindfactuur waarmee het abonnement stopt. Bij Internet + TV zegt Odido de diensten op en draagt het de schuld over aan een incassobureau.

Waar u rekening mee houdt

• Mobiel: een betaalafspraak kan als het openstaande bedrag € 30 of meer is en u de eerste drie facturen heeft betaald. U betaalt af in 2, 3 of 4 maanden. Zakelijke klanten kunnen geen betaalafspraak maken.
• Mobiel: tijdens een betaalafspraak heeft u een blokkade. U kunt dan niet bellen in of naar het buitenland, niet internetten in het buitenland, niet naar servicenummers bellen en geen sms-diensten gebruiken. U kunt uw abonnement dan ook niet wijzigen of verlengen en geen andere betalingen uitstellen.
• Mobiel: tijdens de betaalafspraak betaalt u uw normale maandfacturen op tijd. Houdt u zich niet aan de betalingsvoorwaarden, dan kan Odido verdere maatregelen nemen.
• Mobiel uitstel: dit kan bij een achterstand van meer dan € 50, als de eerste drie facturen zijn betaald, als u de afgelopen drie maanden geen uitstel heeft gehad en als er geen andere betaalafspraak loopt. Is de uiterste betaaldatum al voorbij, dan krijgt u 10 dagen uitstel. Is die datum nog niet voorbij, dan krijgt u 20 dagen.
• Internet + TV: voor een betaalafspraak moet minimaal € 30 openstaan, met minimaal 2 termijnen. Odido noemt ook dat de betaalafspraak beschikbaar is als er meer dan 1 factuur openstaat, en u ziet de optie in Mijn Odido alleen als u in aanmerking komt. De eerste afschrijfdatum ligt hooguit 1 maand in de toekomst. Een betaalafspraak kan niet als er uitstel van betaling loopt. Zodra de afspraak actief is, wordt een blokkade automatisch opgeheven.
• Internet + TV uitstel: u kunt 10 tot 30 dagen uitstel krijgen, zonder extra kosten. U maakt het bedrag dan zelf over. Uitstel geldt voor 1 factuur tegelijk en kan niet als u al een betaalafspraak heeft.
• Mobiel bij niet betalen: Odido schrijft binnen 8 dagen na de factuurdatum af en probeert het bij te weinig saldo binnen 7 dagen opnieuw. Na een herinnering per sms, brief of e-mail heeft u nog 19 dagen om te betalen, daarna komt er € 15 incassokosten bij. Betaalt u dan nog niet, dan volgt een eindfactuur en stopt het abonnement. Voor de resterende maanden tot het einde van het contract betaalt u de helft, en een toestellening moet u volledig afbetalen.
• Internet + TV bij niet betalen: eerst krijgt u een herinnering per e-mail en sms. Bij de tweede herinnering komt er € 15 bij. Betaalt u niet binnen 14 dagen na de tweede herinnering, dan blokkeert Odido internet, tv en vast bellen; alleen 112 en Odido Service blijven bereikbaar. Daarna volgt een derde en laatste herinnering. Is 15 dagen na die herinnering nog niet betaald, dan zegt Odido de diensten op en draagt het de schuld over aan een incassobureau. Daarna kunt u niet opnieuw worden aangesloten.
• Volgens de algemene voorwaarden (punt 6 onder 'Rekening en betaling') mag Odido bij te late betaling de diensten opschorten en buitengerechtelijke incassokosten rekenen, binnen de grenzen van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten. Na een administratieve afsluiting mag Odido eenmalig heraansluitkosten rekenen en de vordering overdragen aan een incassobureau. Ook kan Odido voor bepaalde diensten om zekerheid vragen, zoals vooruitbetaling, als het reden heeft om aan betaling te twijfelen.
• Een blokkade wordt opgeheven als alle openstaande facturen zijn betaald. Bij Internet + TV gebeurt dat ook automatisch zodra een betaalafspraak actief is. Bij mobiel kunt u na toegekend uitstel binnen 24 uur weer bellen, sms'en en internetten; gebruik in en naar het buitenland en servicenummers werken pas weer als de factuur helemaal is betaald. Betaalt u mobiel met iDEAL | Wero, dan is de blokkade binnen een uur weg. Bij Internet + TV is dat binnen 2 uur. Maakt u het geld zelf over, dan duurt het bij mobiel een paar werkdagen en bij Internet + TV maximaal 2 dagen na ontvangst.
• Zelf overmaken kan naar NL03 COBA 0733 959 717. Voor mobiel zet u als naam 'Odido' en vermeldt u uw klantnummer. Voor Internet + TV zet u als naam 'Odido Thuis' en vermeldt u uw klantnummer, een spatie en het factuurnummer. Herkent Odido het kenmerk niet, dan stort Odido het bedrag binnen 24 uur terug (Internet + TV).
• Staat u onder bewind, dan mag alleen de bewindvoerder een betaalafspraak maken. Om het bewind aan te melden heeft Odido een volmacht, beschikking, saneringsvoorstel of rechterlijke uitspraak nodig.
• Volgens de wet mag een schuldeiser pas incassokosten rekenen na minstens één aanmaning met 14 dagen betaaltermijn. In die aanmaning moet staan hoe hoog de kosten worden. Over de eerste € 2.500 is dat maximaal 15%. Een schuldeiser mag altijd € 40 vragen, maar mag ook minder rekenen. Aparte herinnerings-, aanmanings- of administratiekosten zijn niet toegestaan.

Contactgegevens Odido (voorheen T-Mobile)

Gecontroleerd op 3 oktober 2026 op de eigen website van Odido (voorheen T-Mobile). Gebruik bij twijfel altijd de gegevens uit de brief die u kreeg.

Eerst controleren

• Neem contact op vóór de volgende rekening. Hoe eerder u een regeling vraagt, hoe kleiner de kans op extra kosten of overdracht aan een incassobureau.
• Betaal de lopende rekening door als dat lukt. Zo groeit de achterstand niet verder.
• Klopt het bedrag? Vraag een overzicht op met de voorbeeldbrief saldo-opgave.
• Neem deze schuld mee in uw aflosplan en verdeel uw aflosbedrag eerlijk over al uw schuldeisers.

Voorbeeldbrief betalingsregeling Odido (voorheen T-Mobile)

Liever schriftelijk? Gebruik deze brief. Vervang de tekst tussen haken door uw eigen gegevens; het dossiernummer staat in de brief die u van Odido (voorheen T-Mobile) kreeg.

Veelgestelde vragen

Lees ook