Betalingsregeling bij Ziggo: zo regelt u het

Wie is Ziggo?

Ziggo is een Nederlandse aanbieder van internet, televisie en vaste telefonie en hoort bij VodafoneZiggo. Mobiele abonnementen biedt VodafoneZiggo aan onder het merk Vodafone. U ontvangt elke maand een factuur, die meestal via automatische incasso wordt betaald. Mislukt die afschrijving, bijvoorbeeld door te weinig saldo, een onjuist rekeningnummer of een incassoblokkade, en betaalt u niet alsnog, dan ontstaat een achterstand.

U krijgt dan een herinnering en een aanmaning van Ziggo, en later mogelijk post van een incassobureau of deurwaarder.

Betalingsregeling aanvragen bij Ziggo

Ziggo verwijst voor een betalingsregeling naar Mijn Ziggo: onder Facturen ziet u of u een regeling kunt aanvragen, en daar vraagt u hem ook aan. U heeft daarvoor uw inloggegevens voor Mijn Ziggo nodig. Uw klantnummer en factuurnummer staan op de factuur.

Op de pagina voor bewindvoerders en schuldhulpverleners noemt Ziggo de voorwaarden: hoogstens 6 termijnen, de looptijd hangt af van de hoogte van de schuld, u betaalt minimaal € 50 per maand, de eerste termijn moet in de eerste maand betaald zijn en de lopende facturen betaalt u gewoon door. Staat u onder bewind of budgetbeheer, dan kan uw bewindvoerder of budgetbeheerder de regeling aanvragen via het online formulier van Ziggo. Staat u onder budgetbeheer of inkomensbeheer, dan mag u volgens Ziggo ook zelf via de klantenservice een regeling aanvragen.

Betaalt u niet, dan volgt Ziggo vaste stappen: eerst een herinnering met 14 dagen betaaltermijn, daarna € 25 incassokosten en een aanmaning met opnieuw 14 dagen, en vervolgens worden internet, tv en vaste telefoon afgesloten. Blijft er na de afsluiting een bedrag openstaan, dan beëindigt Ziggo het abonnement (€ 20 afsluitkosten) en 21 dagen later gaat de vordering naar een incassobureau of deurwaarder, wat extra incassokosten en daarna gerechtelijke kosten kan opleveren.

Waar u rekening mee houdt

• Een betalingsregeling loopt hoogstens 6 termijnen. Ziggo bepaalt de looptijd aan de hand van de hoogte van het bedrag.
• U betaalt minimaal € 50 per maand.
• De volledige achterstand moet binnen de afgesproken looptijd betaald zijn.
• U betaalt de achterstand naast de lopende maandfacturen.
• De eerste termijn moet binnen de eerste maand betaald zijn.
• Betaalt u een herinnering niet binnen 14 dagen, dan rekent Ziggo € 25 incassokosten. Daarna krijgt u een aanmaning met opnieuw 14 dagen om te betalen.
• Bij uitblijvende betaling sluit Ziggo internet, tv en vaste telefoon af. Ziggo vraagt u om binnen 15 dagen na de afsluiting alsnog te betalen. Met Bellen van Ziggo kunt u dan nog wel 112, 1200 en 0800 2233444 bellen.
• Staat er na de afsluiting nog een bedrag open, dan beëindigt Ziggo het abonnement en rekent € 20 afsluitkosten.
• Volgens de algemene voorwaarden (artikel 8.4) betaalt u de helft van de resterende termijnbedragen als Ziggo de overeenkomst tijdens de minimumduur beëindigt door iets wat u doet of nalaat. Bij beëindiging wegens een betaalachterstand kan het dus om meer gaan dan de € 20 afsluitkosten.
• 21 dagen na het einde van het abonnement draagt Ziggo de openstaande facturen over aan een incassobureau of deurwaarder.
• Komt u uw betalingsverplichtingen niet na, dan kan Ziggo volgens de privacyverklaring gegevens over uw abonnement delen met Stichting Preventel. U krijgt daarover vooraf een melding, bijvoorbeeld in een waarschuwing bij een onbetaalde factuur.
• Betaalt u na een afsluiting via Mijn Ziggo, dan werken uw diensten volgens Ziggo binnen 30 minuten weer. Via een betaallink die u aanvraagt op 0800 2233444 duurt het 4 tot 8 uur, en dat kan alleen zolang het abonnement nog niet is beëindigd.
• Wet (artikel 6:96 lid 6 Burgerlijk Wetboek): bij consumenten mogen incassokosten pas in rekening worden gebracht na een aanmaning die de gevolgen van niet betalen noemt en een betaaltermijn van 14 dagen geeft, te rekenen vanaf de dag na de aanmaning.

Contactgegevens Ziggo

Gecontroleerd op 3 oktober 2026 op de eigen website van Ziggo. Gebruik bij twijfel altijd de gegevens uit de brief die u kreeg.

Eerst controleren

• Neem contact op vóór de volgende rekening. Hoe eerder u een regeling vraagt, hoe kleiner de kans op extra kosten of overdracht aan een incassobureau.
• Betaal de lopende rekening door als dat lukt. Zo groeit de achterstand niet verder.
• Klopt het bedrag? Vraag een overzicht op met de voorbeeldbrief saldo-opgave.
• Neem deze schuld mee in uw aflosplan en verdeel uw aflosbedrag eerlijk over al uw schuldeisers.

Voorbeeldbrief betalingsregeling Ziggo

Liever schriftelijk? Gebruik deze brief. Vervang de tekst tussen haken door uw eigen gegevens; het dossiernummer staat in de brief die u van Ziggo kreeg.

Veelgestelde vragen

Lees ook