Klarna niet kunnen betalen? Zo vraagt u een betalingsregeling aan

Wie is Klarna?

Klarna is een Zweedse aanbieder van achteraf betalen. In de voorwaarden voor Nederlandse klanten staat Klarna Bank AB (publ) in Stockholm als partij. U kent Klarna van betaalopties in webwinkels, zoals betalen binnen 30 dagen (Koop nu - Betaal later) en Betaal in 3 termijnen. Een achterstand ontstaat als u een bedrag niet op de vervaldatum betaalt.

Klarna stuurt dan eerst herinneringen. Blijft betaling uit, dan kan de vordering naar een incassobureau gaan. Klarna zegt zelf op zijn klantenservicepagina dat u dan rechtstreeks met dat bureau te maken heeft en niet meer met Klarna.

Betalingsregeling aanvragen bij Klarna

Vraag bij Klarna om uitstel of een betaalschema voordat de vordering naar een incassobureau gaat. Uitstel: u kunt de uiterste betaaldatum één keer per bestelling verlengen. In de app of op de website gaat u naar Betalingen, kiest u de bestelling, tikt u op Betaalopties en kiest u de optie om de betaaldatum te verlengen.

Lukt betalen niet, ook niet met uitstel, dan kunt u contact opnemen met Klarna om samen een betalingsschema te zoeken dat beter past. Dat kan via de chat in de app, of telefonisch via de klantenservice. In de app kunt u ook een probleem melden en naar de sectie Financiële hulp gaan.

Is de vordering al overgedragen aan een incassobureau, dan neemt u rechtstreeks contact op met dat bureau voor betalingen en vragen. De contactgegevens staan in de incassobrief. Klarna zegt op die pagina niets over een betalingsregeling bij het bureau, dus vraag het daar zelf.

Waar u rekening mee houdt

• Betaal later binnen 30 dagen: u krijgt eerst een gratis herinnering per e-mail met een nieuwe betaaltermijn van 14 dagen. Klarna waarschuwt in die e-mail voor wettelijke incassokosten. Bij de tweede herinnering rekent Klarna gedeeltelijke incassokosten van € 7,50 (voorwaarden Koop nu - Betaal later, versie van 7 mei 2026).
• Betaal in 3 termijnen: lukt de tweede of laatste termijn niet op de vervaldatum, dan krijgt u uit coulance twee tot zeven werkdagen om uw betaalmethode aan te passen of voor voldoende saldo te zorgen. Lukt de derde termijn niet, dan volgt een aanmaning. Betaalt u niet binnen 14 dagen na de aanmaning, dan geeft Klarna de vordering uit handen aan een incassobureau (voorwaarden Betaal in 3 termijnen, versie van 8 april 2025).
• Gaat de vordering naar een incassobureau, dan kunnen de incassokosten volgens de voorwaarden van Klarna oplopen tot 15% van het bedrag over de eerste € 2.500, met een minimum van € 40. Klarna schrijft dat dit altijd binnen het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten blijft.
• Wettelijk mag een schuldeiser pas incassokosten rekenen na een aanmaning waarin u 14 dagen de tijd krijgt om zonder kosten te betalen en waarin staat hoe hoog de kosten worden (artikel 6:96 lid 6 BW). De kosten blijven binnen de wettelijke staffel; aanmaningskosten, herinneringskosten en administratiekosten mogen er niet bij.
• Rechters hebben in 2025 verschillend geoordeeld over de extra kosten bij te late betaling van achteraf betalen. Lees daarom ook het antwoord op de vraag of Klarna incassokosten mag rekenen, verderop op deze pagina.
• Betaalt u niet op tijd, dan kunt u Klarna niet meer gebruiken tot de schuld is betaald. Klarna zegt zelf dat betalingen na de vervaldatum mogelijk worden gemeld bij kredietbureaus.
• Klarna, Billink, In3 en Riverty hebben sinds 30 oktober 2023 een gedragscode voor achteraf betalen. Daarin staat onder meer dat klanten één extra herinnering zonder kosten en één extra keer uitstel krijgen, dat een incassobureau pas als laatste optie wordt ingeschakeld en dat de incassokosten gemaximeerd zijn (volgens het persbericht van Klarna).

Lukt een termijn later toch niet? Lees wat er kan gebeuren als u een betalingsregeling niet nakomt.

Wat gebeurt er als u Klarna niet op tijd betaalt?

Na de vervaldatum krijgt u eerst een herinnering. Klarna zegt zelf dat u altijd nog een nieuwe kans krijgt om het openstaande bedrag te betalen. Er kunnen kosten bijkomen en u kunt Klarna niet meer gebruiken tot de schuld is betaald.

Blijft de betaling uit, dan wordt de vordering uit handen gegeven aan een incassobureau. De naam van dat bureau noemt Klarna niet op zijn klantenservicepagina. U vindt hem in de brief die u krijgt.

Controleer dan eerst of het bureau in het register staat, en reken na of de kosten kloppen met de incassokosten-checker. Klopt iets niet, maak dan bezwaar tegen de incassokosten.

Kunt u niet in één keer betalen? Vraag dan om een regeling en lees wat u kunt doen als een schuldeiser weigert en wat er gebeurt als u een regeling niet nakomt.

Contactgegevens Klarna

Gecontroleerd op 11 oktober 2026 op de eigen website van Klarna. Gebruik bij twijfel altijd de gegevens uit de brief die u kreeg.

Eerst controleren

• Neem contact op vóór de vervaldatum. Hoe eerder u een regeling vraagt, hoe kleiner de kans op extra kosten of overdracht aan een incassobureau.
• Klopt het bedrag? Vraag een overzicht op met de voorbeeldbrief saldo-opgave.
• Kloppen de incassokosten? Reken het wettelijk maximum na met de incassokosten-checker.
• Meer schulden? Maak een aflosplan voor al uw schuldeisers.

Schriftelijk een betalingsregeling vragen bij Klarna

Schrijft u liever een e-mail of brief aan Klarna? Noem uw dossier- of klantnummer, wat u per maand kunt betalen en vanaf wanneer.

Een volledige brief om te kopiëren staat bij de voorbeeldbrief betalingsregeling.

Veelgestelde vragen

Lees ook